Une idée de solution E-business pour les services consulaires de Tunisie
Je suis allé récupérer un passeport du consulat de Tunis à Montréal. La demande a été faite depuis belle lurette. Avant d’embarquer, j’ai pris mes précautions en appellant pour voir s’il était prêt ou non.
Je dois mentionner que le serveur vocal mis en place par le consulat renferme des information utiles concernant les papiers à fournir pour chaque documents officiel émis. Cela devrait empêcher les appels ou les déplacements inutiles pour savoir les pièces administratives nécessaires.
Pendant l’attente, J’apercevais l’agent répondre au téléphone sans cesse pour dire c’est quoi les papiers nécessaire pour tel ou tel documents. Il mentionne de temps en temps que ces informations se trouvent sur le serveur vocal. Avec son collègue qui entre au bureau et puis revient au comptoir, m’ont apparu tous les deux débordés.
J’ai remarqué aussi que la plupart des appels étaient pour savoir est ce que leur passeport ou document est prêt ou non. Toutes ces informations auraient pu être mise en ligne à travers une solution e-business et éviter ainsi tout ce stress et monotonie.
