Je dois mentionner que le serveur vocal mis en place par le consulat renferme des information utiles concernant les papiers à fournir pour chaque documents officiel émis. Cela devrait empêcher les appels ou les déplacements inutiles pour savoir les pièces administratives nécessaires.

Pendant l’attente, J’apercevais l’agent répondre au téléphone sans cesse pour dire c’est quoi les papiers nécessaire pour tel ou tel documents. Il mentionne de temps en temps que ces informations se trouvent sur le serveur vocal. Avec son collègue qui entre au bureau et puis revient au comptoir, m’ont apparu tous les deux débordés.

J’ai remarqué aussi que la plupart des appels étaient pour savoir est ce que leur passeport ou document est prêt ou non. Toutes ces informations auraient pu être mise en ligne à travers une solution e-business et éviter ainsi tout ce stress et monotonie.

C’est quoi la solution E-business que je propose ?

À vue d’oeil, les besoins des utilisateurs sont simples. Pour eux être informé sur l’état de leur demande est utile. La solution E-business serait donc d’accéder à son propre dossier via un espace utilisateur.

L’identification peut se faire à travers plusieurs informations confidentielles pour plus de sécurité tel que le processus d’identification utilisé par Immigration Canada

Une fois dans son dossier, l’utilisateur peut s’informer sur l’état de sa demande.

J’ai vu aussi que l’agent fournit les formulaires papier et demande des les remplir en arabe et en français. Pourquoi  ne pas le faire en ligne ? Cela réduit les erreurs lors de la saisie et évite un premier déplacement pour prendre les formulaires.

Dans cet espace en ligne, l’utilisateur peut aussi mettre à jour ses informations telles que son adresse ou son état matrimonial.

Ce sont de simples propositions et qui peuvent améliorer grandement non seulement la rapidité de l’exécution des tâches mais aussi la réduction des erreurs et la satisfaction des citoyens.

Google n’aime pas Microsoft

Cette fonctionnalité n’est disponible que lorsque votre navigateur est firefox ou bien chrome. Internet Explorer peut toujours attendre !

Si vous avez accès à Youtube, cliquez sur la vidéo ci dessous pour voir comment cela fonctionne.

Si vous n’en avez pas accès, j’ai uploadé une version allégée sur mon serveur que vous pouvez visionner ci-dessous

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Après une formation en multimédia, il s’est lancé à titre de travailleur autonome dans ce métier. Sa connaissance du milieu artistique a été un atout pour avoir les premiers clients. Mais c’est surtout la qualité de sont travail qui fait que son portefeuille se garnit de jour en jour.

J’ai bien apprécié qu’il ne cherche pas à avoir plus de client coûte que coût. Il choisit ses clients en tenant compte du rapport humain qu’il va avoir avec eux. Il a résumé cela en disant qu’il veut travailler avec les personnes qu’il apprécie.

Les clients de Laurent accordent beaucoup d’importance à l’esthétique du site Web. Et c’est son point fort puisqu’il est lui même artiste musicien. De plus, les développeurs s’allient en général avec des graphistes pour réaliser les sites web. Lui, il n’en a pas besoin, car il fait les deux tâches.

Sur la question « Comment un concepteur web s’en sort pour bien gagner sa vie ? ». Laurent répond que mis à part la compétence, il y a beaucoup de « psychologie » puisqu’il s’agit de vente de service et qui dit vente dit négociation. Au début, il avait un peu de la difficulté car il n’arrivait pas à bien estimer la quantité de travail par rapport à ce qu’il demande. Maintenant, il dit qu’il y arrive presque tout le temps.

Alors si vous êtes artiste, vous habitez Montréal et vous voulez faire votre site web, faites appel à pixipop.ca

Apple store Montréal

Mon blogue présentera de plus en plus des situations où je mets en exergue des solutions ebusiness qui sont déployées par les entreprises. Cette fois-ci je prends l’exemple d’Apple. Pourquoi, cette exemple ? Eh behn ! je suis allé aujourd’hui au magasin d’Apple (Montréal) pour y réparer mon Ipod. Dès que tu entres tu as quelqu’un qui t’accueille pour te souhaiter la bienvenue et t’offre son aide. J’ai dit à la conseillère que c’est pour réparer l’Ipod. Elle m’a posé la question « Est ce que vous avez déjà pris un rendez-vous ? » Comme tout tunisien qui se respecte, je n’ai pas le réflexe de prise de rendez-vous . Je lui ai répondu par la négative.
Elle a répondu que j’aurai pu le faire par Internet, mais puisque je suis déjà surplace elle m’a dit qu’elle va prendre un RDV maintenant. Pendant quelques instants j’ai pensé qu’elle va m’en proposer un dans 2 jours, à la limite cela va être demain.
Elle ouvre une page Internet. Elle mets mon nom et le produit que je voudrais examiner. Le système lui donne en temps réel les disponibilités. Elle me trouve un RDV dans 30 min. Je ne pouvais pas espérer mieux. Elle me mentionne qu’il est recommandé que je sois 10 minutes avant le RDV. Je ne savais pas qu’elle est la raison, mais ce qui s’en suit m’éclaira.
J’ai fait un petit tour dans le show room et puis je suis monté au premier étage où se font les réparations. J’étais beaucoup en avance par rapport à l’heure du RDV.
Encore une fois dès que tu accèdes à l’étage, il y a un conseiller qui t’accueille pour t’orienter. Il vérifie ton RDV dans le système puis te demande de t’installer jusqu’à que quelqu’un t’appelle. Devant moi, il y a avait un écran de télé géant dans lequel défilait des spots de tutoriels et astuces pour produits Apple. Je voyais aussi la liste des clients qui attendent. Ils sont classés par ordre. Moi j’étais le 6ème. Toutes les 2 minutes je voyais que j’avançais dans le classement.

Vieux système de gestion de file d'attente

Chez Apple, il n’y a plus les vieux systèmes où tu dois prendre un ticket papier et puis tu attends ton numéro qui s’affiche sur des tableaux affichant des numéros et puis après tu dois te déplacer ver le guichet indiqué.

Chez Apple tu restes assis et c’est le conseiller qui t’appelle par ton nom et ensuite il se déplace vers toi. Et là j’ai qu’il était en avance par rapport à l’heure prévue, c’est pourquoi la fille m’a demandé d’y être plutôt.
Le conseiller prend le numéro de série de l’Ipod et le saisit sur son Ipod à lui. Il utilise une application interne. Très probablement, il s’agit d’une opération de vérification pour savoir si l’Ipod est en situation régulière et s’il est encore sous garanti. Le gars ne m’a posé aucune question. Il a pris ensuite une petite ampoule électrique. Il voyait que le bouton ne fonctionne plus quand on pèse dessus. Il me dit « je vais vous en donner un autre ». Il part pour quelques minutes et revient avec le nouveau Ipod et avec un papier à signer. J’étais étonné car je croyais qu’il allait me dire que je dois revenir dans quelques jours et qu’ils allaient le réparer. Quelle politique de service à la clientèle  et quelle usage des TIC !

J’ai reçu un courriel d’une étudiante qui fait une étude sur l’usage des blogs en Tunisie. Peut être que bon nombre de blogueurs tunisiens l’ont reçu aussi. Elle demande à remplir un questionnaire (sondage) Je voulais commencer à y répondre, mais j’ai trouvé qu’il a le format Word. Je trouvais ça pénible d’écrire mes réponses manuellement, alors qu’il existe des outils qui facilitent la tâche aussi bien pour le concepteur du questionnaire (ou formulaire) ou pour celui qui va répondre aux questions tel que Google Doc.

Google Doc est gratuit en plus il est facile à utiliser. La condition première pour utiliser le service est bien sûr d’avoir un compte Gmail. Je vais présenter ci-après les étapes pour faire un sondage  avec Google Doc.

Quand tu as un compte Gmail, tu as d’autres services qui viennent avec tels que Agenda, Reader  et Documents (celui qui nous interressent).

Pour accéder au service d’élaboration du formulaire, c’est simple il suffit de cliquer sur Documents. Cela vous ramène vers une autre page dans laquelle on trouve des fichier qui ressemblent aux courriels de Gmail, sauf qu’il s’agit dans ce cas de fichiers. Ces fichiers peuvent être des documents Word, Excel ou Powerpoint de Windows office ou bien même un fichier PDF. Google Documents introduit un autre type de fichier qui s’appelle Form. Ce fichier permet de créer des fomulaires qui vont servir dans le cas de notre étudiante de concevoir un sondage facile à remplir par les internautes et aussi facile à interpréter par le concepteur.

Donc une fois, nous arrivons sur la page du Google Doc, on clique sur create new, il y a un menu qui apparait qui présente différents choix tels que dans l’image suivante :

Une fois tu cliques sur Form tu auras une nouvelle page qui te demandes de remplir le titre du questionnaire. Tu peux même faire une brève description de l’objectif du questionnaire. Par la suite tu seras capable d’éditer les questions. Il y a, bien entendu, différents types de question tels que les questions à choix multiples, les questiotns ouvertes, le choix unique à partir d’un menu déroulant ou bien même l’appréciation (du genre pas satisfait, peu satisfait, très satisfait, etc.).

Une fois tu termines de remplir toutes les questions, tu cliques sur Done puis sur Save. N’oublies pas pour visionner le formulaire publié, il faut cliquer sur le lien en bleu. Le résultat que tu vas avoir va ressembler à l’image suivante :

Lorsque les internautes remplissent le formulaire et cliquent sur submit, il y a une ligne qui s’ajoute au rapport (qui n’est autre qu’une feuille Excel ou spreadsheet). Avec ce rapport, le concepteur du formulaire voit le nombre de répondants ainsi que leurs réponses. Voici un exemple de rapport :

Si tu veux corriger quelque questions,  tu peux cliquer sur Form(0) et puis sur edit Form, tel que l’image suivantes:

L’avantage de Google Doc est aussi le partage. Cela se fait avec l’option share dans la page d’accueil de Google Documents. J’espère que ce billet puisse être utile pour ceux qui font des études, des sondages ou de simples questionnaires.

J’ai opté pour le CMS Joomla pour  le réaliser. J’ai déjà  avancé au niveau de la conception de l’architecture du site.  Le site Web sera multilingue. Le template que j’ai choisi n’est pas définitif bien entendu.  J’attends la validation des  responsables du porjet.

Je suis ouvert à toutes les remarques afin d’améliorer la présentation et le contenu. D’ailleurs plusieurs pages sont encore vides. Elles seront remplies au fur et à mesure.

Comment faire pour connaître les liens externe de notre site Web ?

Alexa.com est un bon outil pour connaître les liens externes qui dirigent vers ton site web.

Tu vas sur la page d’accueil de Alexa.com, tu cliques sur le chiffre indiquant le nombre de liens externes et qui se trouve au dessus de site linking in.

Tu trouves par la suite tous les sites web qui font un lien vers ton site web.

Par la suite tu peux chercher dans la liste de ces liens ceux qui proviennent de sites web populaires. Pour mon cas c’était de chercher les annuaires web afin d’y inscrire mon site solutionsebusiness.com. Si ton but est de dénicher les annuaires web, c’est la dedans qu’il faut chercher.

Mes premiers pas avec Google analytics ont commencé hier. Comme j’utilise la plateforme Wordpress, alors c’était très facile d’ajouter simplement un plugin dans  le blog solutionsebusiness.com. De plus, j’avais aussi activer cette option dans mon compte google analytics. Bien sûr le traffic sur le site web actuellement est encore rudimentaire, donc je ne peux pas avoir des statistiques significatives. Je suis maintenant à la phase d’indexation. J’ai trouvé trois règles à respecter

au début pour l’indexation d’un site web que j’ai appliqué à la lettre.

Je n’ai pas encore perçu le résultat dans l’indexe de Google mais ça ne devrait tarder. Pour ceux qui ont un compte Gmail. Ils peuvent profiter du dernier service Google Buzz pour propager leur nouveaux articles à travers leur réseau social. pour cela il faut au préalable que tu ajoutes ton site web dans les liens connecté (voir photos cidessous)

Je ne vais pas continuer l’explication car j’ai trouvé un post qui parle des astuces de Google Buzz qui explique bien la démarche.

Apres l’inscription de mon site web solutionsebusienss.com dans Google Buzz. Ce dernier a toute suite propager mon dernier article publié à travers mes contact Gmail. Google Buzz ne tardera pas à devenir un réseau social qui va concurrencer Facebook et twitter.

Cela marche, mais quand j’ai voulu désinstaller tout puis réinstaller, j’ai eu une erreur. Bref à la fin j’ai fait une installation manuelle et ensuite j’ai importé les articles que j’ai déjà rédigé en local. Le transfert des fichiers de Wordpress ont été fait à partir du logiciel ftp Filezilla.